昆明五华区政务服务局：着力提升群众获得感和幸福感

　　着力提升群众获得感和幸福感

　　着力提升群众获得感和幸福感

　　近年来，五华区政务服务局通过组建一支队伍，为重点项目提供“保姆式”全方位服务；持续推进“放管服”改革、政务服务“全覆盖”“互联网+政务服务”标准化建设等三项举措，着力提升群众 获得感、幸福感。在昆明市2020年第二期营商环境“红黑榜”评价中，五华区进入“红榜”，位列县（市）区第二名，主城区第一名。

　　在五华区政府服务中心，无论是实体大厅的LED显示屏、宣传栏，还是自助设备，文明城市创建公益广告、提示标语等无处不在，让人感受到浓浓的文明城市创建氛围。在文明城市创建工作的实施进程中，五华区政务服务局结合深化“放管服”改革的要求，对权责清单实施动态调整管理，包括机构的设立调整、职责划转，以及法律法规规章的立、改、废、释等方面。经动态调整后，区级29家部门、10家街道办事处共梳理出行政职权4139项。其中，行政许可180项、行政处罚3352项、行政强制117项、行政征收11项、行政给付37项、行政检查167项、行政确认57项、行政奖励35项、行政裁决6项、其他行政职权177项。同时，五华区政务服务局抓好窗口工作人员文明素质教育培训，积极推行文明用语和服务礼仪，规范各项服务行为，并持续推进免费打印、复印，免费邮递结果物服务。今年1-5月，累计为21389人提供163247张免费打印、复印服务。免费快递结果物289件。区政务服务局以绩效考核为抓手，严查工作纪律，杜绝慵懒散漫现象；严查服务态度，杜绝生冷硬现象；严查廉洁自律，杜绝吃拿卡要现象；严查工作责任心，杜绝推诿扯皮现象。

　　为方便群众办事，五华区政务服务局在区政务服务中心设置了24小时“不打烊”自助服务专区的基础上，打造云南省首家“昆明24小时自助服务专区”，引进了微车管理所自助终端机、社保参保证明自助打印机、税费申报自助服务终端机、健康测量自助机、昆明智慧政务自助终端机以及24小时自助取件箱等多个智能设备，整合了涉及公安、住建、环保、水务、农业等25个部门的207项政务服务事项，缴纳车船税、交通违法处理、灵活就业人员养老保险缴纳社保费、户外广告设置（门头招牌）再生育服务证核发等政务服务事项均可随时在此自助办理，成为昆明市第一个面向全体市民开放的24小时政务服务自助专区。

　　着力提升群众获得感和幸福感

　　着力提升群众获得感和幸福感

　　以投资建设项目为重点，五华区政务服务局组建的“投资项目政务联络官”队伍，实现投资建设项目全流程“帮办代办”、精准服务，变“企业跑”为“政府替”，让企业花最少的精力、用最短的时间办完事。投资项目政务联络官以“利企便民、高效快捷、依法合规”为初心，以企业投资项目享受全流程、多层级、多部门“一对一”量身订制代办服务为着力点，以提升企业获得感和满意度为目标，做实做细“帮办代办”服务。上半年，“政务服务联络官”代办行政许可事项审批117件，相关行政职权事项共计48件，达到帮助企业、方便快捷的初心。

　　针对群众反映强烈的办事难、办事繁、办事慢等问题出发，五华区政务服务局以“互联网+政务服务”工作为主要内容，提升政府改革创新能力、公共服务能力和施政能力，打造具有五华特色的网上政务服务平台与实体智能政务大厅一体化发展模式，实现区、街道、社区三级联动，群众办事体验显著提升的“互联网+政务服务”和“智慧政务”五华模式。目前第一批在街道为民服务中心受理事项为83项、社区为民服务站受理事项为57项、全区通办事项为21项。

　　“政务服务窗口作为城市的名片，是展现一座城市文明程度的直接体现。群众的满意是我们的目标，政务服务只有起点，没有终点。”五华区政务服务局有关负责人表示，将一手抓创文攻坚，一手抓政务服务改革，两手抓，两手都硬，让创文攻坚促政务服务改革提速增效。

　　云南网记者 龙舟 摄影报道