北京石景山法院打造“双接”机制升级版，快速处理纠纷
原标题：北京石景山法院打造“双接”机制升级版，快速处理纠纷
5月27日记者从北京石景山法院通报会上获悉，该院打造“接诉即答”“接单即办”机制升级版，拓宽沟通渠道，满足群众多元司法需求，确保诉讼服务“一个入口”集中办理，争取群众诉求“一次通办”，确保该院联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%。
依托“双接”机制快速处理纠纷
一起案件中，原告上海一家文化传播公司与被告北京一家科技公司签订《视频委托拍摄合同》，约定被告委托原告拍摄制作武侠广告片，制作费用50万元。但原告履行合同义务后，被告拒不支付制作费用。原告起诉，邮寄立案材料后，为及时掌握案件进度，通过“北京法院诉讼服务”微信公众号提交了留言，称公司急需案件争议款项发放员工工资，希望尽快审案。
石景山法院工单专职总联络员收到工单后，查询到案件仍处于立案阶段，将工单第一时间派发至立案法官，同步告知立案庭即诉讼服务中心负责人和部门联络员。立案法官联系得知，双方受疫情影响，生产经营困难，原告急需回笼资金，被告可能出现倒闭情况。考虑此案通过诉前调解化解较为稳妥，立案法官向当事人释明调解解决纠纷时间短、程序便捷的优势，双方同意进行调解。
调解中，调解员了解到原告远在上海，受疫情影响，到京参加诉讼费用较高，遂与原被告法定代表人和诉讼代理人建立微信群，及时将起诉书送达被告，与双方细致沟通，引导当事人使用在线调解平台进行在线调解。最终双方达成一致意见，被告当即向原告付费，案件在一个月内通过在线调解解决。
在工单回访中，原告表示，没想到自己留言能在这么短时间内得到法官答复，并通过工单的办理，案件得以迅速解决。
诉讼服务工单年均增幅109.61%
石景山法院党组成员、副院长詹文杰介绍，该院扎实推进诉讼服务中心功能转型升级，积极推动诉讼服务多元化、集约化、信息化建设。为当事人提供自助查询、联系法官、类案模板、网上立案、公告办理、材料转收等多项服务功能；通过深度融合立案、多元调解+速裁、诉讼服务等项工作，打造“诉源治理联动链”纠纷化解机制，确保大量纠纷在前端以非诉形式解决、简单案件在前端快审快判，实现立案、调解、速裁快审一站式解决纠纷；通过加强信息化建设，大力推进移动微法院、集约送达一体化平台及鉴定评估系统的对接应用，实现立案、保全、咨询、送达、公告、鉴定、卷宗查阅全流程线上办理，让群众少跑腿，为当事人诉讼提供全方位服务。
2018以来，该院诉讼服务大厅共为当事人提供联系法官、诉讼咨询、案件查询、材料收转服务23万余次，热线平台接听来电热线由2018年3607件增至2020年8018件，年均增幅49.09%；诉讼服务工单由2018年310件增至2020年1362件，年均增幅109.61%。
“双接”机制升级版具体举措出台
石景山法院打造“双接”机制升级版具体举措有：以12368语音热线、诉讼服务大厅、审判信息网、“北京法院诉讼服务”微信公众号、“北京移动微法院”小程序留言等线上线下诉讼服务平台为主阵地，配备工单专职总联络员，收集各平台联系法官、案件查询、诉讼咨询类诉求，并吸纳各相关部门负责人和兼职联络员组成工作网络，密切诉讼服务部门与审执业务部门、档案部门综合协调联动，在及时回应群众诉求同时，汇总整理各类留言咨询信息，从数据及内容分析研判中发掘群众司法需求及诉讼服务重点，及时改进工作方式。例如疫情弹性办公期间，为方便当事人及时联系法官，对法院座机设置来电转接功能，将办公电话与手机关联，确保干警及时处理案件并答复当事人。
在诉讼服务大厅、当事人大厅公布审判团队所有成员联系方式，方便来院群众及时联络审判团队。遇当事人查询法官联系方式的来电，热线接听人员均提供“N号码”，即审判团队及部门负责人联系方式，进一步提高法官当次接听率。在诉讼服务窗口辅以cocall方式向法官记录发送当事人留言，当事人亦可将材料放置诉讼服务大厅材料收转窗口，窗口人员接收材料后即刻向法官cocall留言提醒法官收取，节省当事人时间成本。去年2月至今，该院诉讼服务大厅联系法官、案件查询数量呈下降趋势，诉讼平台热线案件查询、联系法官数量逐月递减。
