4.54万家放心店、挽回损失13亿……河南守护消费者“安心购”

原标题：4.54万家放心店、挽回损失13亿……河南守护消费者“安心购”

良好的消费环境是释放消费潜力、推动经济高质量发展的重要基础。10月17日，在河南省高质量完成“十四五”规划系列第十五场新闻发布会上，河南省市场监督管理局党组成员、副局长杨宝军介绍，“十四五”以来，全省市场监管系统紧紧围绕“优化消费环境、维护消费者合法权益”的目标，持续开展“放心消费在中原”“提振消费信心”“激发消费活力”系列活动，聚焦重点行业开展放心消费培育活动，全省消费环境呈现稳步向好态势。

全省累计培育放心消费承诺主体4.54万家

放心消费行动深入开展。以“放心消费在中原”为载体，以“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心为核心，大力培育放心消费单元（商店、网店、餐饮店、工厂等）和集聚区（市场、商圈、街区、景区等），全省累计培育放心消费承诺主体4.54万家。大力推行线下实体店无理由退货承诺，发展承诺主体2.51万家，累计退货258.47万件，退货金额1.33亿元。出台《经营主体放心消费服务提质指南》《经营主体客诉处置服务提质指南》等地方标准，指导放心消费承诺主体向标准化、规范化方向发展。

共处理投诉举报447.85万件 挽回经济损失13.06亿元

消费者权益保护效能显著提升。持续优化12315热线、互联网平台等渠道功能，开通短信告知服务，进一步提高维权便捷度，保障全省12315热线及全国12315平台高效运行。“十四五”期间，全省市场监管部门共处理投诉举报447.85万件、咨询706.61万件，为消费者挽回经济损失13.06亿元，投诉按期办结率和举报按期核查率保持在99%以上。同时，持续加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，“十四五”期间，全省发展消费维权服务站点2.09万个，发展2.52万家企业参与在线纠纷解决机制，推动消费纠纷直接和解23.91万件。全省消协组织共受理消费者投诉11.31万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。

开展“3•15”宣传活动超过4000场、发布消费提示警示2300余次

持续加强消费教育引导。围绕消费领域特别是新型消费中出现的维权热点，加大政策宣传力度，加强消费投诉信息分析，及时发布消费风险报告，全面推行消费投诉公示制度，切实提升消费者自我防范和依法维权能力。在消费投诉高发领域，综合运用比较试验、认证检测、消费体察、服务评议、调查点评等手段，及时启动行政提醒、行政约谈，发布消费提示和警示，引导消费者树立科学、理性、绿色的消费理念。“十四五”以来，全省累计开展“3•15”宣传活动超过4000场，发放宣传资料300余万份，播放公益广告超10万条次，发布消费提示警示2300余次，公示消费投诉信息57.88万条，公示率达到98.45%。同时，积极推动消费教育示范基地建设，共培育消费教育示范基地172家，进一步夯实消费教育的实体阵地。

建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境

优化消费环境三年行动全面启动。五部门联合印发《河南省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027年）》，通过实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动及其26项重点举措，着力提升商品质量和服务水平，破解消费领域痛点难点问题，推动形成需求牵引供给、供给创造需求的良性循环，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。（申华 刘思嘉）